CTI

Couplage téléphonie informatique. Désigne un plug-in installé sur un poste de travail qui permet de faire réagir l’ordinateur selon des paramètres établis par l’administrateur lors d’un appel. Pour chaque appel, l’administrateur peut programmer une réaction différente de son poste de travail. Par exemple, un commercial peut se programmer une remontée de fiche client sur son poste lorsque ledit client appelle.