Centre d’appel

Quelle est la définition d’un centre d’appel ? See vous donne la réponse : Il s’agit d’une plateforme permettant de gérer la distribution et l’émission des appels au travers d’un grand nombre de critères (qualification des entrants via un SVI, reconnaissance des appelants, interfaçage avec une base de données ou couplage téléphonie informatique avec outil CRM / ERP) afin de l’optimiser sur des files de compétences auxquelles sont rattachés des agents. Le centre d’appel dispose également d’outils de supervision en temps réel ainsi que d’analyse & statistiques a posteriori.